Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Bei Norvell verlängern wir dieses gesetzliche Widerrufsrecht freiwillig auf 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (E-Mail: support@norvelldee.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Bedingungen für Rücksendungen
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Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
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Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) ist erforderlich.
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
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Hygieneartikeln oder Unterwäsche, sofern die Verpackung geöffnet wurde;
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Verderblichen Waren.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.
Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden.
Rückgabeprozess
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Senden Sie eine E-Mail an support@norvelldee.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Rücksendeanliegen.
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Sie erhalten daraufhin detaillierte Rücksendeanweisungen.
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Nach Eingang und Prüfung der Ware informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesendet wurde – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des ursprünglichen Produkts und die Aufgabe einer neuen Bestellung.
In bestimmten Fällen bieten wir einen kostenlosen Größenumtausch an – bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.
Stornierung von Bestellungen
Auch nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung bleibt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bestehen, zusätzlich zu unserer freiwillig erweiterten 30-tägigen Rückgabefrist.
Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten entweder einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.
Nachhaltigkeit
Wann immer möglich, werden retournierte Artikel in gutem Zustand an gemeinnützige Organisationen gespendet.